现在的网络购物非常简单方便，在给大家带来巨大便利的同时，也给了一些不法分子可乘之机。有的用户会接到过自称是淘宝、京东或其他快递平台的客服电话，对能准确地说出用户的购物订单信息。并通过商品订单无效、商品运输损坏，可以“退款”“退货”“理赔赔偿”等理由，引诱受害人点击钓鱼链接或引导受害人扫描二维码等，进行诈骗活动，最终将钱转入其账户。
诈骗案例：
2021年4月30号，阎女士接到了一位自称是淘宝客服工作人员的电话。对方准确地报出了阎女士订单信息并称其在淘宝购买的尿不湿甲醛超标，有顾客反映孩子用后会过敏。阎女士就加了对方的QQ号，打开对方发送的链接页面，填写了个人的银行卡信息，随后就收到了一个含有验证码的短信。当时阎女士没来得及看清短信内容，手机就自己关机了，再打开的时候，银行里的钱就已经被取出了。随后对方又给阎女士打来了电话，称刚刚因为手机自动关机，导致钱误打到了他们的账户，接下来要再返还给阎女士。接下来，阎女士继续按照对方所说进行操作。打给对方的钱，从三万九变七万八，后面结果可想而知，对方还是以各种借口，诱骗阎女士继续往其账号打钱，半天的时间，阎女士前前后后打了七笔，总计十八万四千多元，其中还包括了从网上平台借的一万多。阎女士说，当时她的电话被对方控制了，其朋友电话都打不进来，她嫂子给她打电话是一个男人接的。当晚，阎女士的丈夫回到家之后，就识破了骗局，并第一时间带着阎女士到派出所报案。
2021年，张某接到电话，对方自称是圆通快递公司的工作人员，因张某在淘宝上购买的商品在运输的过程中丢失，要对其进行在线理赔。张某就添加了对方的微信号，在微信上协商好退款事宜后，对方给其发送了一条链接，点开后页面显示的是退款中心，张某按照提示填写了基本信息(姓名、联系方式、银行卡卡号)。对方以退还理赔金为由，哄骗张某在支付宝“借呗”、京东“白条借贷”等平台上借款转入其之前填写的银行卡中，并给其发送二维码。张某扫描二维码后，通过对方共享桌面进入了对方提供的京东账号里，在京东账号内共支付了44000元后，发现被骗。
2021年6月7日，成先生接到一个自称是淘宝客服的电话，称其淘宝退货退款中物流出现差错，并让成先生添加客服财务QQ群。进群后，对方发给成先生一个退运费险的二维码，随后成先生通过QQ扫描二维码，进入一个需要输入淘宝账号信息，身份证以及银行卡信息的界面，在成先生全部输入成功后，就收到了一条扣款短信。这时对方再次让成先生给他转账8000元，说转账成功后把之前扣款的6000元退还回来，随后成先生就又给对方银行卡转账了8000元。当成先生使用支付宝进行退款处理，还需要成先生再次转账6000元才给退款，成先生问客服什么时候退还8000，对方随后就把电话挂断，再给对方打电话打不通，QQ也把从群聊里踢了出去，这时才发现被骗了，被骗合计21600元。
2021年6月5日，张女士接到一个自称客服电话，称其从某音直播上买的面膜有质量问题需要退货并三倍退款，然后让张女士用QQ添加一个QQ群，让其下载了一个软件让张女士加入会议。然后通过会议软件指导着张女士从其的支付宝账户的借呗借出了64000元后，对方让张女士提现到张女士自己的银行卡上。接下来，对方又让张女士下载一个软件，根据对方的提示从里面借出了两笔借款，第一笔是22000元，第二笔是50000，都是提现到张女士的银行卡里，接着对方给张女士两个银行卡号，称是退款需要手续费，让张女士分三次转入对方的银行卡中共计转账111880元。
2021年5月30日，王女士接到一个自称淘宝客服的电话，说因工作操作失误，误将王女士的淘宝账号升级为铂金会员，而铂金会员需要每个月收取500元手续费，现在可以帮王女士取消，并赠送一张300元的淘宝购物券。对方称取消铂金会员操作需要银行来审批，需要王女士随便选择一家自己常用的银行，随后帮助王女士将电话“转接”到“某银行客服中心”。“某银行客服中心”告知王女士，名下确实开通了这样一个铂金会员，如不取消，银行每个月会自动从王女士的卡里扣除500元钱。王女士立即要求“客服”取消会员服务，“客服”称已经帮王女士提交了退订申请，但在审批生效前，银行仍会执行扣款程序。如需加快审批，可将资金转到银联“安全账户”，等退订成功后，钱会自动返还到王女士的账户里。王女士于是将自己微信、支付宝、理财通里的余额共计19万元全部转入“客服”提供的“安全账户”。但“客服”称转入的资金不够，无法进行退订，要求王女士再次向“安全账户”转账，王女士于是将自己银行卡里的全部存款共计79万余元全部转给对方。挂断电话后，王女士才觉得不对劲，发觉被骗，于是立即报警。
2021年6月12日张某接到一个自称是淘宝客服的电话，对方称张某的淘宝账号被客服人员错误升级成高级用户，并错误使用其支付宝账户贷款了五万元，该笔还款已经超期，再不还款即将影响其征信。对方叫张某先行将五万元转入指定还款账户，随后淘宝公司再将五万元返还至张某支付宝账户里。由于张某近日正在购置新房，在申请银行贷款，因害怕影响其征信，就没有丝毫怀疑，当张某准备输入转账密码的时候，民警及时出现进行劝阻，成功为其挽回5万元损失。
2021年4月8日中午，还是一名高校学生的小李接到一个自称是淘宝客服的电话，说她之前在淘宝上买的产品有质量问题，已经将理赔款退到我的支付宝账号上。起初小李也有所警惕怀疑，还跟客户核对了信息，且近期确实在淘宝上买了东西，买的物品价值不高，最后听说要赔300多元，就心动了。随后，小李根据“客服”的提示，登录支付宝发现并没有收到理赔款。小李就主动联系对方，对方称没有收到理赔款的话，可以通过他们专门负责理赔的QQ客服点对点指导。在加了对方QQ后，对方告诉小李需要先扫一个二维码，再填写自己的身份证号码、银行卡卡号、银行卡支付密码等信息。填写完后，客服又称卡里没钱，需要把支付宝里的零钱转入到银行卡里，保证有钱之后才能立马办理这笔业务。完成一系列操作后，小李本以为可以收到理赔款了，不料刚刚转到银行卡里的1000元全部被转走了。当小李再次询问理赔客服，对方谎称钱被冻结了，解冻之后便可以正常使用，所赔的300元也会一起到账。此时小李越想越不对劲，小李咨询了相关部门后，才发现被骗了，于是立刻到派出所报警。
2021年3月22日，唐某接到冒充淘宝客服的电话，称其在淘宝购买的物品存在问题，需要召回，并承诺将退还三倍钱款，唐某将支付宝账号、密码、身份证号码、银行卡验证码，告诉诈骗分子后，被骗34万余元。
2021年3月12日，钟阿姨接到一冒充淘宝客服的电话，称其购买的物品损坏可申请赔偿，让其按对方提示操作，把短信验证码发给对方后发现银行卡卡内的1.75万元人民币被转走。
2021年3月13日，伍女士接到冒充淘宝客服的电话，对方以其购买的物品损坏可申请赔偿为幌，指引伍女士按提示操作，向对方指定账户转账1.3万元。
骗术分析：
诈骗分子首先通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。然后，谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信、QQ或支付宝。第三步再用受害人支付信用不足、账户异常无法到账、需要提高信用额度等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
行骗的理由：
1.“我们操作失误，把您设置成批发商账号（或会员），每个月会从您的账户中扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”
2.“您给宝宝购买的XX奶粉中含有有害物质，会对宝宝大脑产生危害，需要给您退款。”（针对宝妈）
3.“您购买的XX铅汞超标会致癌，工商部门已介入调查，需要收回商品，并且给您双倍赔偿哦亲。”
4.“我们是快递公司的，由于快递货车起火，您的包裹损坏（或丢失），要给您退款。”
办公人导航提示：
现在的诈骗分子行骗手段不断翻新大家一定要增强诈骗防范意识。
1.当遇到自称淘宝、快递物流自称“客服”电话说需要退款、理赔或者重新支付时，不要轻信对方，要亲自登录官方购物网站查询，或者拨打正规客服，不要轻易点击所谓“客服”提供的网址，更不能在这些网页上填写个人相关信息。正规客服人员不会要求用户提供个人银行卡信息及转账要求，如不能辨别时，请及时拨打110报警。
2.只要是涉及到转账，一定要经过多方核实，如果无法核实就直接咨询当地派出所或拨打报警电话，千万不要轻信骗子的话直接转账。
3.接到陌生来电切不可随意向对方透露自己的身份信息,更不能轻易泄露短信验证码、支付密码等关键信息。网络交易平属于虚拟平台，网络赔付有专门的官方赔付网站，要先核实网络平台的真实性，不可轻易相信对方提供的网络平台。
4.对不明短信网址链接或者QQ微信邮箱等发送的网址链接要保持警惕，不要随便点击，诈骗分子发送的网站页面都是假冒官网，你填写的信息他们是可以直接全部获取到的。
5.办理退货退款一定要通过官方途径，切勿登录来路不明的网站，不要随意扫描陌生人发来的二维码，不要填写自己的银行验证码、银行卡号、密码等个人信息。
6.千万不要相信“天上掉馅饼”的“好事”。
7.发现被骗，立即报警。有些情况警方可通过银行紧急冻结账户挽回部分损失。
只要能主动学习的这些反诈骗内容，反诈骗意识都会比较强，对于一般的诈骗手段都能识破。但是对于那些毫不关注这类信息的家人和朋友却容易被诈骗分子的一些简单粗劣的诈骗手段得手。希望大家能够多分享这类内容给身边的家人朋友，提升大家的安全防骗意识，你的一次分享可能会避免别人被骗。
